你买东西更关注价格还是更在意商品背后附加的诸多服务项目？在近期开启的618大促活动中，不少消费者表示“全都要”！相关调研显示，64%的消费者关注服务力、49%的消费者关注价格力还有过半数消费者表示，今年618消费过程中被多个“天花板级”服务吸引，引发购物欲望而下单。

不少享受了纸尿裤“尺码随心换”、休食水饮“不爱吃包退”服务的消费者在社交平台表示，“再也不怕孩子长得快，囤的纸尿裤用不上了”、“喜欢尝新奇特产品，不爱吃包退属实让我省了不少银子”。

好不容易挑到了价格便宜的好物，却发现没有配套的服务做保障，导致到手的食物不好吃却不能退、孩子纸尿裤大小不合适也没法解决，这是今年618期间不少人面临的消费困境，一旦购物平台能推出极致创新服务，解决了大家的消费难题，无疑足够“惊艳”大众。

根据每日经济日报发布的消费调查问卷显示，在列举出的10条当下最火热的电商平台创新服务条目中，47%的消费者选择了免费上门退换、超过30%的消费者选择了纸尿裤“尺码随心换”、食品“不爱吃包退”服务，低温奶“24小时鲜”、老酒鉴真则紧随其后。

而这些被堪称“天花板”级的服务，都是解决了消费者在网购过程中，最容易遇到也是经常被忽略的难题。

广告38岁女领导的生活日记曝光，解密职场有多内涵，令人头皮发麻×值得关注的是，在多个“天花板级”服务中，对纸尿裤“尺码随心换”和“大件商品无论多重都免费上门退换”两项平台创新服务的调研中，分别有65%、74%的消费者知道电商平台有这两项“神仙服务”，而他们得知这两项服务的渠道来源，分别有88%和92%的消费者是在京东超市购物时获得的。

据了解，消费者在购买休食水饮、母婴玩具、宠物、粮油调味等品类时，使用“免费上门退换”服务的频次中，52%的消费者为5次以下，33%的消费者为5-10次此外，还有一些创新服务和玩法让消费者惊喜，比如，食物类目的“不爱吃包退”服务，目前有69%的消费者了解，其中有近八成的消费者也是从京东超市得知这项服务的。

而在产品售前、售中环节，带来品质保障的品质溯源、红屁屁无忧28天新鲜直达，以及保障时效的生鲜品类211限时达服务，均为京东超市推出的特色创新服务，同样有超50%的消费者更看重整体而言，服务力是决定整体购物体验的首要因素，消费者更容易被价格、服务、品质等综合分数更高的产品吸引，并不会位单纯低价而冲动下单。

特别是像京东超市等推出了多项创新服务的平台，也在不断对消费者的购物体验进行迭代、更新，凭借更便宜的价格、不断刷新的创新服务，为大众提供日趋多元的消费新体验