莱商银行菏泽黄河路国花支行以“馨”的服务理念作为适老化服务的出发点和立足点，以老年金融消费者多元化的需求为导向，将适老化服务评价指标体系融入网点服务管理,提升网点适老化服务水平优化厅堂环境，完善适老设施。

在网点功能布局上，黄河路国花支行设立了独立的老年人专候区，该区域宽敞明亮舒适、设施完备，配备有老年人舒适座椅、座椅及窗台棱角处都做了防撞设计，防止碰伤；为老年客户免费提供血压仪，轮椅、助听器、放大镜、敬老爱老服务卡等，在老年区设有服务讯铃，方便大堂经理及时提供帮助，让老年群体享受到有温度的服务。

老年区放置有加大字号及音量的叫号机显示屏，方便老人看准听清；配备两版字体大小不同的业务操作指引，在细微处体现体贴老人的心意，为客户提供最实用的操作指导；老花镜摆放在大堂经理台、每一个柜台窗口、填单台、老年区，在老年人随手可触的地方，方便其填写单据、阅读资料；摆放丰富的老年读物，老年人可随意阅读，丰富老年人的精神世界。

组建服务团队，暖心适老服务在上门服务上，黄河路国花支行组建了敬老爱老服务团队，对前往网点办理业务有困难的老年客户提供上门服务，把银行“搬”到老人家门口，针对身处异地或行动不便的老年客户群体，提供双人上门核实、银行卡办理等服务。

在网点设施升级改造和服务水平提升基础上，国花支行还根据老年客户喜好和需求定期举办形式多样、丰富多彩的活动，联合专属医院开展健康知识讲座，宣讲养生知识，帮助老年客户养成健康习惯，享受快乐生活莱商银行菏泽黄河路国花支行将继续秉承着爱心和耐心，积极倾听老年客户群体声音和需要，持续创新优化适老化服务举措，以严谨的服务规范、热情的服务态度、专业的服务水准为广大客户提供更便利、更温馨的“适老化”服务，做客户放心满意的银行！。