“这么热的天，还麻烦你们专门跑一趟，真的是费心了，建行不愧是咱们老百姓信赖的大银行，服务真是没得说，我代表我的老母亲表示由衷的感谢！”客户王大哥握着工作人员的手感激地说原来，王大哥的母亲需要领取低保补助，但不慎将社保卡密码忘记，王大哥的母亲已经80多岁了，且卧床不起两年有余，无法到银行柜台办理密码重置业务，这可急坏了王大哥，火急火燎的来到建行济南洪楼东路支行求助。

了解具体情况后，大堂经理安慰王大哥不要着急，立马将情况反映给了网点负责人近期网点人员短缺，但本着急客户之所急的原则，网点负责人决定利用中午吃饭的时间，迅速解决午餐，安排两名员工携带“龙易行”设备去王大哥家里，为老人办理了密码重置业务。

夕阳无限好，人间重晚晴近年来，该行针对行动不便的、年事已高的老年人，制作了专项登记簿，安排专人上门服务，并加强追踪服务在坚守合规、风险可控的前提下，特事特办、上门服务，为老年客户提供社保卡激活、银行卡挂失补发、残损币兑换等多项金融服务。

建行济南洪楼东路支行主动聚焦老年客户业务办理中的痛点、难点，从服务流程、环境设施、教育宣导等方面下功夫，不断提高工作效率和服务质量，让更多老年客户享受到温暖、舒心、便利的“适老化”金融服务，助力网点效能提升。

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